Политика возврата средств
Редакция от 01 января 2025 г.1. Правовая основа
Продажа цифровых подарочных карт (электронных кодов активации) регулируется следующими нормами российского законодательства:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), ст. 26.1 — дистанционная торговля;
- Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 — перечень товаров, не подлежащих возврату (включает программные продукты и цифровой контент);
- ГК РФ ст. 469–477 — качество товара и гарантии.
Цифровые коды активации относятся к категории невозвратных товаров согласно указанному Постановлению, поскольку являются уникальными цифровыми объектами, передаваемыми покупателю в момент оплаты.
2. Когда возврат невозможен
Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:
- Вы ошиблись с регионом активации (например, карта для App Store США не работает с аккаунтом другого региона — это прямо указано на странице товара).
- Вы ошиблись с номиналом или типом карты.
- Код был успешно доставлен и отображён на экране или отправлен на e-mail, но вы передумали совершать покупку.
- Вы передали код третьим лицам, которые его активировали.
- Ваш аккаунт был заблокирован платформой (Apple, Steam, Roblox и др.) — это не является недостатком товара.
- Вы не можете активировать код по причинам, связанным с ограничениями вашей учётной записи.
- Сервис или платформа недоступны в вашем регионе вследствие ограничений, установленных третьими лицами (провайдерами, государственными органами, геоблокировкой платформы) — это не является виной Продавца.
3. Когда возврат или замена возможны
Мы производим замену товара или возврат средств в исключительных случаях:
- Код технически недействителен: при попытке активации система сервиса сообщает, что код «недействителен» или «уже использован», и при этом вы можете документально подтвердить, что не активировали его ранее (видеозапись момента первой попытки активации).
- Код не был доставлен: оплата прошла успешно, но в течение 24 часов код не поступил ни на email, ни на страницу заказа — по вине технического сбоя на нашей стороне.
- Ошибка со стороны продавца: вам был доставлен код, не соответствующий оплаченному товару (другой номинал, другой сервис).
В случаях, указанных выше, мы первоочерёдно произведём замену товара. При невозможности замены — возврат денежных средств в полном объёме.
4. Как обратиться за возвратом
Свяжитесь с нами в течение 24 часов
Напишите на babkevich.v@mail.ru или в Telegram-поддержку. Сообщите номер заказа (ID) и опишите проблему.
Предоставьте доказательства
Приложите скриншот или видеозапись ошибки при активации. Видео должно показывать попытку активации кода с экрана заказа или письма.
Мы рассмотрим обращение
Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней в соответствии со ст. 31 ЗОЗПП. Обычно мы отвечаем в течение 1 рабочего дня.
Возврат средств
При положительном решении средства возвращаются на карту или счёт, с которого была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка: как правило, от 3 до 10 рабочих дней.
5. Досудебное урегулирование
В случае несогласия с нашим решением вы вправе направить письменную претензию на адрес: Краснодарский край, Каневской район, ст. Челбасская или по электронной почте babkevich.v@mail.ru.
Срок ответа на письменную претензию — 10 дней (ст. 31 ЗОЗПП). Если спор не разрешён в досудебном порядке, вы вправе обратиться в суд по месту жительства потребителя или в Роспотребнадзор.