Политика возврата средств
Редакция от 8 августа 2026 г.1. Правовая основа
Правила различаются для цифровых подарочных карт (электронных кодов) и услуги пополнения Roblox со входом. Применяются, в частности:
- Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1 — дистанционная продажа товаров;
- Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 29, 31 и 32 — недостатки услуги, сроки удовлетворения требований и право на отказ от услуги;
- Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 — правила дистанционной продажи товаров;
- ГК РФ ст. 469–477 — качество товара и гарантии.
Настоящая Политика не исключает и не ограничивает обязательные права потребителя. Каждое требование рассматривается с учётом вида заказа, фактического этапа исполнения, результата поставщика и понесённых расходов.
2. Цифровые карты и коды
После раскрытия уникального кода
- До передачи кода можно запросить отмену, если исполнение ещё не началось.
- После отображения или отправки кода его нельзя технически отозвать и гарантировать, что он не был скопирован. Возврат товара надлежащего качества после раскрытия кода производится только в случаях, прямо предусмотренных законом.
- Ошибка Покупателя в регионе, номинале или типе карты сама по себе не является недостатком товара, если характеристики были ясно указаны до оплаты.
- Ограничение аккаунта или недоступность платформы не являются недостатком кода, если код соответствует заказу и работоспособен.
Возврат или замена кода возможны, когда:
- код не доставлен в установленный срок;
- передан другой товар, номинал или регион по ошибке Продавца;
- код недействителен либо был использован до его передачи Покупателю.
Форма подтверждения проблемы определяется по обстоятельствам. Скриншот или видео могут ускорить проверку, но не являются единственно допустимым доказательством.
3. Пополнение Roblox со входом
3.1. Это услуга, а не передача цифрового кода. Покупатель вправе отказаться от неё в любое время по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с заказом.
3.2. Если вход и покупка у поставщика ещё не начались и фактических расходов нет, уплаченная сумма возвращается полностью.
3.3. После передачи заказа поставщику, успешного входа или начала необратимой покупки размер возврата определяется после проверки статуса. Из суммы могут быть удержаны только подтверждённые расходы, которые поставщик уже понёс и не может отменить. Сам по себе технический статус не доказывает наличие расходов.
3.4. Если поставщик подтвердил отмену или неполучение Robux и расходы отсутствуют либо были возвращены, Покупателю возвращается соответствующая сумма. Возврат не выполняется автоматически только по таймеру или промежуточной ошибке: сначала проверяется, не идёт ли исполнение и не было ли зачисления.
3.5. Если согласованное количество Robux уже зачислено, услуга считается оказанной. Изменение решения Покупателя после этого само по себе не является основанием для возврата.
3.6. Если услуга оказана с недостатком, Покупатель вправе по своему выбору заявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: устранение недостатка, повторное исполнение, соразмерное уменьшение цены либо отказ от договора в предусмотренных законом случаях.
3.7. Неверные данные аккаунта, отсутствие доступа к 2FA или прекращение взаимодействия Покупателем могут остановить исполнение. При отказе Покупателя возврат рассчитывается по ст. 32; неизрасходованный остаток не удерживается.
4. Как обратиться за возвратом
Сообщите об отмене или проблеме
Напишите на babkevich.v@mail.ru или в поддержку в чате. Сообщите номер заказа (ID), требование и кратко опишите обстоятельства.
Не присылайте секретные данные
Для возврата достаточно номера заказа. Не отправляйте пароль Roblox, одноразовый код, резервный код или cookie. При необходимости мы запросим безопасное подтверждение результата.
Мы рассмотрим обращение
Требования рассматриваются в сроки, установленные законом. Требования о возврате за услугу в случаях, указанных в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления.
Возврат средств
Средства возвращаются на исходный платёжный инструмент, если иной законный способ не согласован сторонами. Срок отображения операции после оформления возврата зависит от банка.
5. Досудебное урегулирование
В случае несогласия с нашим решением вы вправе направить письменную претензию на адрес: Краснодарский край, Каневской район, ст. Челбасская или по электронной почте babkevich.v@mail.ru.
Срок ответа на письменную претензию — 10 дней (ст. 31 ЗОЗПП). Если спор не разрешён в досудебном порядке, вы вправе обратиться в суд по месту жительства потребителя или в Роспотребнадзор.